Wanneer is een sociale CRM-tool het overwegen waard?
Een sociale CRM-tool is zinvol zodra klanten je via twee of meer chatkanalen benaderen en antwoorden zoekraken tussen telefoons en inboxen. Winkels, reisbureaus, klinieken en lokale dienstverleners krijgen vaak meer vragen via WhatsApp en Instagram dan via e-mail. Bitrix24 en Pipedrive brengen die gesprekken samen in één inbox die aan het contact is gekoppeld. Zo antwoordt niemand twee keer en loopt geen potentiële klant verloren.
De tool past ook bij teams die via gesprekken verkopen in plaats van via formulieren. Een winkel die 50 chats per dag beantwoordt, heeft routering, opgeslagen antwoorden en een chatbot nodig voor vragen buiten openingstijden. Zoho CRM en Freshsales bieden dat naast de verkooppijplijn. Komen bijna al je potentiële klanten via e-mail of telefoon, dan volstaat een standaardconfiguratie in Salesforce Sales Cloud zonder berichtenlaag.