Wat is al met al het beste CRM-platform van SAP?

Al met al is SAP Sales Cloud het beste CRM-platform van SAP, met een totaalscore van 8.19 punten, ondersteuning via Supportticket, Livechat, Telefoon, Communityforum en een startprijs van 60 USD/gebruiker/mnd. SAP Sales Cloud is een cloud-native, microservices-gebaseerd CRM-systeem dat is ontworpen voor het automatiseren en optimaliseren van complexe B2B-verkoopprocessen via ingebouwde functionaliteiten zoals lead-, opportunity-, territorium- en offertebeheer (CPQ). Het platform onderscheidt zich door de integratie van SAP Business AI met de Joule-copilot voor voorspellende analyses en pipeline-prognoses, evenals een naadloze out-of-the-box koppeling met ERP-systemen zoals SAP S/4HANA voor een realtime 360-graden klantbeeld.

Welk CRM-platform van SAP heeft de beste beoordelingen?

Het CRM-platform van SAP dat onafhankelijke reviewers het hoogst waarderen is SAP Sales Cloud, goed voor een reviewscore van 8.1 uit 10, een totaalscore van 8.19 punten en een startprijs van 60 USD/gebruiker/mnd. SAP Sales Cloud is een cloud-native, microservices-gebaseerd CRM-systeem dat is ontworpen voor het automatiseren en optimaliseren van complexe B2B-verkoopprocessen via ingebouwde functionaliteiten zoals lead-, opportunity-, territorium- en offertebeheer (CPQ). Het platform onderscheidt zich door de integratie van SAP Business AI met de Joule-copilot voor voorspellende analyses en pipeline-prognoses, evenals een naadloze out-of-the-box koppeling met ERP-systemen zoals SAP S/4HANA voor een realtime 360-graden klantbeeld.

De beste SAP CRM-software van 2026 (1+ vergeleken)

Zijn SAP CRM-tools goed?

Koopcriterium

SAP CRM-tools zijn een sterke keuze als je bedrijf al SAP ERP gebruikt en passen slecht als dat niet zo is. SAP Sales Cloud haalt productprijzen, voorraadniveaus en ordergeschiedenis rechtstreeks uit SAP S/4HANA. Een verkoper die een deal offert, ziet dezelfde leverdatums en kredietlimieten als de financiële afdeling. Het gebruikelijke heen-en-weer per e-mail verdwijnt. Voor een groep met 50 of meer verkopers in meerdere landen rechtvaardigt die koppeling op zichzelf de hogere kosten.

Sales Cloud Version 2 is het huidige platform. Het omvat accounts, leads, kansen, offertes en prognoses. Joule, de AI-assistent van SAP, vat accounts samen en maakt opvolgmails. Daaromheen staan SAP Service Cloud voor supporttickets, SAP Emarsys voor marketingcampagnes en SAP Commerce Cloud voor onlinebestellingen. Ze delen allemaal één klantrecord, zodat een klacht die bij de serviceafdeling is geregistreerd ook op de accountpagina van de verkoper verschijnt.

Het zwakke punt is de inspanning. Voor de meeste implementaties heb je een SAP-partner nodig om velden, prijsregels en goedkeuringen in kaart te brengen. De schermen voelen zwaarder aan dan bij Pipedrive of HubSpot, waar een klein team op dag één kan beginnen met verkopen. Er is geen Gratis abonnement om te testen. Je beoordeelt SAP Sales Cloud dus via een demo en een betaald proefproject.

Wat zijn de belangrijkste voordelen van SAP CRM-tools?

De belangrijkste voordelen van SAP CRM-tools zijn de volgende:

Live ERP-gegevens: SAP Sales Cloud leest prijzen, voorraad en bestellingen rechtstreeks uit SAP S/4HANA. Salesforce Sales Cloud en HubSpot krijgen alleen via connectors toegang tot dezelfde gegevens, die een partner bouwt en onderhoudt.
Onbeperkte contacten: SAP Sales Cloud stelt geen contactlimiet in. Een distributeur met 200.000 klantaccounts betaalt daardoor alleen per gebruiker. HubSpot brengt daarentegen extra kosten in rekening zodra de lijst met marketingcontacten groeit.
Toegangsbeheer: Rolgebaseerde machtigingen in SAP Sales Cloud beperken records op basis van verkoopgebied, territorium en productlijn. Single sign-on is standaard inbegrepen, terwijl Pipedrive SSO alleen in de hogere abonnementen biedt.
Volledige CX-suite: SAP Sales Cloud deelt één klantrecord met SAP Service Cloud, SAP Emarsys en SAP Commerce Cloud. Een serviceticket of webbestelling verschijnt op de accountpagina zonder synchronisatietool zoals Zapier.
AI op basis van bestelgegevens: Joule in SAP Sales Cloud vat accounts samen, stelt e-mails op en markeert deals die risico lopen. De tool werkt ook met historische ERP-bestellingen. Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales kan die gegevens alleen zien als je ERP ook op Microsoft draait.
Ruime opslag: SAP Sales Cloud bevat ongeveer 100 GB bestandsopslag voor contracten, prijslijsten en tekeningen. Daarmee kun je jarenlang verkoopdocumenten bewaren zonder de betaalde opslaguitbreidingen die veel Salesforce Sales Cloud-gebruikers uiteindelijk aanschaffen.

Wat zijn de belangrijkste nadelen van SAP CRM-tools?

De belangrijkste nadelen van SAP CRM-tools zijn de volgende:

Minimumaantal gebruikers: SAP Sales Cloud vereist minstens 15 gebruikers. Daardoor betaalt zelfs een klein verkoopkantoor voor een volledige afdeling. Pipedrive en Zoho CRM beginnen met één gebruiker vanaf ongeveer € 14 per gebruiker per maand.
Geen gratis abonnement: SAP Sales Cloud heeft geen gratis versie, alleen demo's en betaalde pilots. Met HubSpot en Zoho CRM kun je maandenlang een gratis abonnement met echte gegevens gebruiken voordat je gaat betalen.
Lange implementatie: Een SAP Sales Cloud-project verloopt meestal via een SAP-partner, met workshops over territoria, prijzen en goedkeuringen. monday CRM of Pipedrive zijn binnen een week operationeel na import van een CSV-bestand.
Zwak zonder SAP ERP: Een groot deel van de waarde van SAP Sales Cloud komt uit de koppelingen met SAP S/4HANA. Een bedrijf zonder SAP ERP krijgt een dure CRM-oplossing met weinig voordelen ten opzichte van Salesforce Sales Cloud.
Zware interface: SAP Sales Cloud heeft veel velden, tabbladen en goedkeuringsstappen die zijn ontworpen voor grote organisaties. Vertegenwoordigers die gewend zijn aan de drag-and-drop-pijplijn van Pipedrive hebben vaak twee of drie dagen training nodig om zich thuis te voelen.
Minder uitbreidingen: De SAP Store bevat veel minder kant-en-klare apps voor SAP Sales Cloud dan de Salesforce AppExchange. Voor nichetools voor e-handtekeningen of gespreksopnames is vaak maatwerk nodig.

Wie maakt SAP CRM-tools?

Koopcriterium

SAP SE, de Duitse softwaregroep uit Walldorf, maakt SAP CRM-tools. Het bedrijf ontwikkelt al meer dan 50 jaar bedrijfssoftware en bedient meer dan 400.000 klanten, meestal via SAP S/4HANA en oudere SAP ERP-systemen. SAP Sales Cloud is het verkoopproduct van SAP. Het valt binnen de SAP Customer Experience-portfolio, naast SAP Service Cloud en SAP Commerce Cloud.

Een groot deel van die portfolio ontstond door overnames. De aankoop van hybris bracht onlinehandel, Gigya voegde klantidentiteit toe, CallidusCloud leverde tools voor commissies en offertes en Emarsys werd de marketingtak. SAP bouwde de verkoopapp opnieuw op als Sales Cloud Version 2 op een modernere cloudbasis. Je krijgt daardoor een moderne interface in plaats van de oudere schermen van SAP Cloud for Customer. Implementatie en ondersteuning verlopen vooral via partners, van internationale adviesbureaus tot kleine SAP-specialisten.

Waarin verschillen de SAP CRM-abonnementen?

Koopcriterium

De SAP CRM-abonnementen verschillen vooral in hoeverre elke editie verder gaat dan de basispijplijn. De instapeditie van SAP Sales Cloud omvat accounts, contacten, leads, kansen en activiteiten bijhouden, met onbeperkte contactrecords. De Enterprise-editie voegt territoriumbeheer, geavanceerde prognoses en meer aangepaste objecten toe. Dat verschil wordt belangrijk zodra je vertegenwoordigers over 3 of meer regio's of productlijnen verdeelt.

Verschillende belangrijke tools zijn afzonderlijke licenties en geen functies van een abonnement. SAP CPQ verwerkt complexe offertes met configureerbare producten en goedkeuringen voor kortingen. SAP Sales Performance Management berekent commissies voor honderden vertegenwoordigers en SAP Emarsys voert e-mail- en sms-campagnes uit. Salesforce bundelt meer van deze functies in zijn Enterprise-niveau. Vergelijk daarom volledige bundels en kijk niet alleen naar de prijs per gebruiker.

Ook de contractvoorwaarden verschillen van die van typische verkoop-CRM's. SAP verkoopt jaarcontracten met een minimumaantal gebruikers, terwijl HubSpot en Pipedrive maandelijks factureren vanaf 1 gebruiker. AI-functies van Joule zijn bij sommige edities inbegrepen en bij andere beschikbaar als betaalde AI-eenheden. Vraag je SAP-accountmanager welke AI-acties inbegrepen zijn voordat je tekent.

Hoe verhouden SAP CRM-tools zich tot Microsoft?

Koopcriterium

SAP CRM-tools passen bij bedrijven die SAP ERP gebruiken, terwijl Microsoft Dynamics 365 Sales bedoeld is voor bedrijven die in Outlook, Teams en Excel werken. Beide richten zich met jaarcontracten, rolgebaseerde machtigingen en single sign-on op grote organisaties. Het echte verschil zit in de backoffice. SAP Sales Cloud leest bestellingen en voorraad uit SAP S/4HANA, terwijl Dynamics 365 Sales het Dataverse-platform deelt met Dynamics 365 Business Central en Finance.

Het dagelijkse werk voelt anders. Dynamics 365 Sales toont e-mails, vergaderingen en Teams-chats op het record en Copilot stelt antwoorden op vanuit Outlook. SAP Sales Cloud Version 2 is een zelfstandige webapp met een strakkere interface. Joule richt zich op dealinzichten en accountsamenvattingen in plaats van op je inbox. Vertegenwoordigers die dagelijks 4 uur of langer in Outlook werken, zijn meestal sneller gewend aan Microsoft.

Microsoft biedt flexibelere licenties. Dynamics 365 Sales is beschikbaar in de niveaus Professional, Enterprise en Premium en je kunt licenties vanaf 1 gebruiker aanschaffen, terwijl SAP Sales Cloud aan hele afdelingen wordt verkocht. Met Power Apps en Power Automate kan je eigen IT-team Dynamics 365 uitbreiden. SAP-uitbreidingen draaien op het SAP Business Technology Platform en vereisen meestal SAP-kennis.

Kies SAP Sales Cloud als je bestellingen, prijzen en voorraad al in SAP S/4HANA staan en offertes afhangen van live ERP-gegevens. Kies Dynamics 365 Sales als je team al voor Microsoft 365 betaalt en de CRM in Outlook en Teams wil gebruiken. Een gemengde omgeving met SAP ERP en een Microsoft-CRM werkt via connectors, maar je onderhoudt dan 2 systemen en een partnercontract.

Hoeveel kosten SAP CRM-tools?

Prijsgids

SAP CRM-tools kosten doorgaans ongeveer € 50–60 per gebruiker per maand. SAP verkoopt ze met jaarcontracten in plaats van maandabonnementen. SAP Sales Cloud vermeldt de instapeditie voor ongeveer € 60 per gebruiker per maand bij een jaarcontract. Ter vergelijking: Salesforce Sales Cloud begint bij ongeveer € 25 en Pipedrive bij ongeveer € 14, beide vanaf één gebruiker.

Hogere edities, SAP CPQ, SAP Service Cloud en Joule AI-eenheden komen allemaal boven op dat bedrag. SAP vermeldt de prijzen per contract. Reserveer apart budget voor een SAP-partner, want werkzaamheden voor territoria, prijzen en goedkeuringen duren weken voor een team van 100 gebruikers. Het extra geld betaal je voor offertes op basis van ERP-gegevens en één klantrecord voor verkoop, service en commerce.

De onderstaande grafiek toont de prijsverdeling van SAP CRM-tools.

[vertical-chart-05044144709420230639018752964861822423811981524962]

Waar moet je op letten bij het kiezen van een SAP CRM-tool?

Koopcriterium

Voordat je een SAP CRM-tool kiest, moet je rekening houden met de volgende factoren:

Je ERP: SAP Sales Cloud levert vooral voordeel op als SAP S/4HANA of SAP ERP je prijzen en orders beheert. Gebruik je Microsoft Dynamics 365 Business Central of Odoo, dan koppelt een CRM van dezelfde leverancier met minder moeite.
Teamgrootte: SAP Sales Cloud wordt aan hele afdelingen verkocht, dus een team van 5 verkopers betaalt voor licenties die het nooit gebruikt. Teams met minder dan 20 medewerkers zijn meestal beter af met Pipedrive of Zoho CRM.
Offertebehoeften: Voor complexe producten met opties en goedkeuringen voor kortingen heb je SAP CPQ boven op SAP Sales Cloud nodig. Eenvoudige prijslijsten passen bij de ingebouwde offertes, net als bij de offertefuncties van HubSpot.
Implementatiepartner: Projecten met SAP Sales Cloud verlopen meestal via een gecertificeerde partner. Een goede partner laat 2 of 3 referentieklanten in jouw branche zien. Een offerte van een Salesforce-partner biedt een nuttige vergelijking.
Breder CX-pakket: SAP Sales Cloud wordt waardevoller als je ook SAP Service Cloud of SAP Emarsys op hetzelfde klantrecord gebruikt. Als je support al in Zendesk draait, moet een connector twee klantgeschiedenissen gesynchroniseerd houden.
AI en gebruik: Joule in SAP Sales Cloud vat accounts samen en maakt e-mails op, maar voor sommige acties zijn betaalde AI-eenheden nodig. Met een pilot van 30 dagen en 3 of 4 verkopers zie je of het meer tijd bespaart dan Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales.

De beste SAP CRM-software van 2026 (1+ vergeleken)

Zo hebben we deze producten gekozen

1. SAP Sales Cloud

SAP CRM-software: welk product kopen?

Wat de beste SAP CRM-software definieert

Zijn SAP CRM-tools goed?

Wat zijn de belangrijkste voordelen van SAP CRM-tools?

Wat zijn de belangrijkste nadelen van SAP CRM-tools?

Wie maakt SAP CRM-tools?

Waarin verschillen de SAP CRM-abonnementen?

Hoe verhouden SAP CRM-tools zich tot Microsoft?

Hoeveel kosten SAP CRM-tools?

Waar moet je op letten bij het kiezen van een SAP CRM-tool?